Критерии качества
	Надо стараться выяснить — не кто знает больше, а кто знает лучше. Мишен Монтень французский философ эпохи Возрождения, 1533-1592гг.

Как не ошибиться в выборе компании-консультанта, оказывающей услуги по зарубежной недвижимости?

Подбор, приобретение и дальнейшее обслуживание зарубежной недвижимости - очень ответственный процесс, ведь малейшая ошибка может повлечь за собой неприятные последствия и привести не только к разочарованию и потери времени, но и к юридическим и финансовым проблемам.

Мы предлагаем Вам ряд оптимальных критериев предварительной оценки компании-исполнителя, которые помогут Вам сориентироваться в огромном количестве предложений, сделать правильный выбор и не платить дважды. Просто проведите сравнительный анализ всех кандидатов по полученной о них информации и выберите лучшего, используя эти критерии:

1. ОПЫТ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
   Серьезный опыт работы на рынке позволяет компании и ее специалистам приобрести необходимые знания и опыт, выработать наиболее эффективные методики работы в данном направлении.
   Как проверить: обязательно проверьте дату регистрации фирмы в свидетельстве о регистрации, Выписки из ЕГРЮЛ или других документах. Несколько лет это ничто для любой сферы деятельности, это новичок на рынке, а значит любитель, а не профессионал.


2. КОМПЛЕКС УСЛУГ
   Максимальный комплекс всех необходимых услуг и специалистов позволяет разработать оптимально эффективную схему решения любого вопроса, а так же избавляет клиента от дополнительных временных и материальных затрат.
   Как проверить: штат риэлтерской фирмы не должен состоять только из агентов по продажам, в нем должны быть и юристы, и аудиторы, и налоговые консультанты, и бухгалтеры, осуществляющие работу для клиентов, а не для фирмы, с которыми Вам готовы назначить время встречи для предварительной ознакомительной беседы или для обсуждения Вашего проекта.


3. НАДЕЖНАЯ РЕПУТАЦИЯ
   Один из важнейших факторов для компаний, работающих в риэлтерском бизнесе, т.к. доверить покупку недвижимости можно только надежной компании, репутацию которой признали и подтвердили профессиональные сообщества и клиенты.
   Как проверить: имя компании должно быть на слуху или, по крайней мере, легко находиться в виде множества упоминаний в интернете. Так же попросите предоставить копии свидетельств о членстве в профессиональных риэлтерских сообществах и организациях.


4. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
   Задача любой компании не продать то, что есть у нее, а выяснить потребности клиента и предложить ему максимальное количество вариантов, соответствующих заявленным требованиям, через поиск по внешним источникам.
   Как проверить: проверьте наличие подробной анкеты по выяснению потребностей клиента, так называемого Вопросника, если его нет, значит, на фирме нет методологии по выяснению потребностей клиента, что говорит не в ее пользу.


5. РЕАЛИСТИЧНОСТЬ
   Давая Вам какие-либо консультации или советы для получения определенных результатов, специалисты компании должны быть готовы их реализовать оптимальным способом. Консультации должны быть основаны не только на норме закона, но и на сложившихся правилах решения подобных вопросов.
   Как проверить: все консультации и советы, которые Вы получаете от специалистов компании, должны быть реальными. Попросите специалиста, консультирующего Вас, составить конкретную программу действий по реализации всех данных Вам рекомендаций и рассчитать стоимость работ.


6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
   Для обеспечения уровня качества услуг на самом высоком уровне в компании должна использоваться система менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ISO и OHSAS.
   Как проверить: сейчас, когда любой сертификат можно купить, в первую очередь стоит обращать внимание на то, знают ли сотрудники организации что такое СМК, каковы основные принципы и задачи этой системы, как эта система применяется в данной компании. Не забудьте, что больше всего можно доверять тем, кто сам учит СМК, это подтверждается аккредитацией в качестве Консультационно-методического центра.


7. ПРОЗРАЧНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
   Для Вас как для клиента, доверяющего риэлтерской компании свои сбережения, очень важно понимать на какой стадии находится процесс, какие этапы уже выполнены и какие еще только предстоит выполнить, все ли в порядке и нет ли проблем по Вашему заказу. Уважающая себя компания всегда готова предоставить Вам исчерпывающую информация по планируемым этапам работ и текущему состоянию дел.
   Как проверить: перед началом работ обязательно запросите договор, в соответствии с которым Вам будет оказываться услуга, проверьте наличие в договоре пунктов, описывающих процесс взаимодействия исполнителя и заказчика. Попросите предоставить Вам документ "План работ" по услуге, которую планируете заказать. В данном плане должны быть описаны не только этапы работ, но и результаты работ, а так же критерии оценки качества этих результатов.


8. МЕТОДОЛОГИЯ
   Большой объем похожей работы помогает компании создавать собственные методики, которые значительно оптимизируют труд и повышают эффективность от каждой затраченной единицы рабочего времени, а так же обеспечивают полную управляемость бизнес-процессами.
   Как проверить: просите рассказать Вам о методологических документах, в соответствии с которыми компания осуществляет свою деятельность. Кроме того, специалисты должны рассказать про технологию работы по Вашему заказу.


9. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ
   Для любой риэлтерской компании очень важно обеспечить своим клиентам максимально удобный и быстрый способ поиска необходимой информации. Одним из таких инструментов является сайт компании, на котором можно детально ознакомиться с информацией о компании, ассортиментом ее услуг, посмотреть базу предлагаемых объектов, а так же оставить заявку на консультацию или услугу.
   Как проверить: детально ознакомьтесь с сайтом компании, оцените наличие действительно полезной информации по Вашему вопросу, обязательно обратите внимание на наличие критериев оценки качества предоставляемых услуг, современность оформления сайта, стиль изложения материала.


10. ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
    Наличие представительства в стране продажи объектов требует от компании содержать штат собственных специалистов, ориентирующихся в тонкостях и специфики зарубежного рынка и всегда готовых придти на помощь клиенту даже в самых сложных ситуациях.
    Как проверить: выясните, есть ли у фирмы свой офис, свой представитель в стране продажи, т.к. решать проблемы должны представители фирмы, а не продавец недвижимости, который может исчезнуть сразу, как только получит Ваши деньги.


11. ПАРТНЕРСКАЯ СЕТЬ
    Развитая партнерская сеть и устоявшиеся контакты на профессиональном рынке позволяют риэлтерской фирме реализовывать самые сложные и нестандартные проекты.
    Как проверить: не забывайте, что работа с партнерами связана с определенными рисками. Обязательно проверьте, готова ли фирма нести ответственность за партнера перед Вами. Эта ответственность должна быть обязательно закреплена договором с Вами.


12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
    Приобретение недвижимости зачастую связано с определенными рисками вследствие утечки информации, поэтому в данном процессе очень важную роль играет процесс обеспечения конфиденциальности данных по сделке. Разграничение доступов к служебной информации в электронном виде, уникальная система архивации, стандарт работы с информацией на бумажном носителе - вот что поможет избежать ненужных рисков.
    Как проверить: проверьте, есть ли в договоре пункт про ответственность исполнителя за разглашение конфиденциальной информации клиента, а так же попросите рассказать Вам про используемые в компании системы обеспечения конфиденциальности и безопасности хранения информации клиентов.