10 основных вопросов

1. Что такое ISO 9000 и для чего требуется оформление сертификата Системы менеджмента качества?

ISO 9000 - серия международных стандартов по организации Систем Менеджмента Качества. Стандарты ISO 9000 представляют собой общие требования того, как должна быть построена Система управления качеством предприятия/организации, дающая гарантию качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Система менеджмента качества может быть применена ко всем аспектам управления: в первую очередь - к процессу производства или предоставления услуг, а также к маркетингу, продажам, хранению продукции и т.д. Стандарты ISO 9000 приняты в качестве национальных более чем в 140 странах мира.

Оформление сертификата системы менеджмента качества ISO 9000 в добровольном, самозаявляемом порядке подтверждает соответствие высокого качества продукции/услуг организации международным стандартам. Сертификаты ISO 9000 легитимны во всем мировом сообществе, что значительно облегчает импорт продукции российского производства и выход компаниям на международное сотрудничество. Кроме того, внедрение в организации Системы менеджмента качества вносит значительные положительные имиджевые составляющие, что влечет за собой увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции/ услуг, а также является дополнительной защитой интересов организации при возникновении спорных ситуаций.

Подробнее о системе сертификации ISO 9000, получении сертификата Системы менеджмента качества, порядку работ и оформлению пакета документов, Вы можете уточнить, обратившись к специалистам Консалтинговой группы ALL2B, имеющих огромный опыт в проведении сертификации и являющимися профессионалами в своей области.

2. Какие стандарты серии ISO 9000 бывают и какие сертификаты можно оформить?

Международные стандарты серии ISO применимы абсолютно ко всем областям деятельности организации. Наиболее широко распространенные и применяемые системы менеджмента - это менеджмент качества ISO 9001:2008, экологический менеджмент ISO 14001:2004 и менеджмент охраны труда и здоровья персонала OHSAS 18001:2007. Однако, для узкоспециализированных направлений существуют свои стандарты, позволяющие осуществить мероприятия по снижению риска на всех этапах жизненного цикла изделия. Например, HACCP (ХАССП) - "Анализ рисков и критические контрольные точки" - международный стандарт системы менеджмента безопасности для пищевых продуктов, ISO/IEC 27001:2005 - стандарт безопасности в области информационных технологий, ISO 13485:2003 и ISO 14971:2000 - стандарты качества в медицинской отрасли и т.д. Для промышленных направлений также существуют свои системы менеджмента: в автомобильной промышленности - ISO/TS 16949:2002, в аэрокосмической промышленности - AS 9000.

Подробную информацию о применении вышеуказанных стандартов, а также о построении и сертификации различных систем менеджмента, Вы сможете узнать, обратившись к специалистам Консалтинговой группы ALL2B.

3. В чем преимущества получения сертификата Системы менеджмента качества?

Внедрение Системы менеджмента качества и получение сертификата позволяет:

1. Сформировать общественное мнение о прочном и стабильном положении организации на рынке и, как следствие этого, получение поддержки в формировании портфеля заказов;
2. Гарантировать Вашим заказчикам заключение договоров со стабильно работающей организацией, которая располагает соответствующей материально - технической базой, высококвалифицированными специалистами и системой управления бизнес-процессами, соответствующей международным стандартам;
3. Повысить доверие со стороны инвестиционных компаний, что позволит добиться инвестиционной поддержки на развитие мощностей и совершенствование производственных процессов;
4. Принимать участие в тендерах и получать заказы с финансированием из государственного или муниципального бюджета;
5. Организациям, для вступления в саморегулируемую организацию (СРО) при получении Свидетельства о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства - выполнить основное требование, согласно ФЗ №148 (Глава 61, Статья 555 , пункт 12/5): "СРО устанавливает требование о наличии сертификатов соответствия работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, сертификатов системы управления качеством таких работ, выданных при осуществлении добровольного подтверждения соответствия в определенной системе добровольной сертификации".

Всю необходимую информацию о порядке и сроках получения сертификатов можно получить у специалистов Консалтинговой группы ALL2B.

4. Что лежит в основе процесса сертификации Систем менеджмента?

Процесс сертификации основан на проведении аудита деятельности организации с участием экспертов систем менеджмента. Проверяемой организации необходимо предоставить сведения, подтверждающие соответствие требованиям стандартам ИСО 9000 или др. В процессе прохождения аудита требуется предоставление документов, описывающих процессы деятельности организации - документированных процедур, Положений, Руководств, структурных схем и т. д. На основании акта по результатам аудита и происходит выдача сертификата Систем менеджмента.

Подробнее об оформлении пакета документов для прохождения аудита и порядке проведения сертификации Систем менеджмента, Вы сможете уточнить, обратившись напрямую к специалистам Консалтинговой группы ALL2B.

5. От чего зависит сроки и стоимость сертификации Систем менеджмента?

Стоимость услуг, сроки проведения сертификации и выдача сертификатов Систем менеджмента зависит от состояния документооборота в организации, наличия разрешительной документации, документированных процедур, Положений и Руководств, описывающих процессы деятельности организации, и т. д. При отсутствии данных документов, их необходимо дополнительно разработать. Разработку таких документов, обязательно соответствующих стандартам ИСО 9000, можно доверить только опытным квалифицированным специалистам.

Обратившись к специалистам Консалтинговой группы ALL2B, Вы сможете рассчитывать на получение всей исчерпывающей информации о предоставлении необходимой дополнительной документации, ее разработке, а также о подборе соответствующего органа по сертификации, с требуемой областью аккредитации и оптимальным вариантом цена/сроки проведения сертификации.

При возникновении затруднительной ситуации, требующей немедленного разрешения, специалисты Консалтинговой группы ALL2B в кратчайшие сроки помогут подобрать оптимальный вариант получения необходимых документов, принимая во внимание сокращение Ваших издержек и минимизировав затраты.

6. Каков срок действия сертификата Системы менеджмента качества?

Сертификат Системы менеджмента качества выдается сроком на 3 года. В течение срока действия сертификата орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль. В ходе проверки определяется степень соответствия деятельности организации применяемым стандартам системы качества.

Подробнее о сроках действия сертификатов и порядке проведения инспекционного контроля Вы можете узнать, обратившись к специалистам Консалтинговой группы ALL2B.

7. Какие документы необходимо подготовить для проведения аудита и получения сертификата СМК?

В основном, это правоустанавливающие документы организации и документы, описывающие процессы производственной деятельности организации:

1. Устав организации;
2. Штатное расписание/расстановка;
3. Структурная схема организации;
4. Положения о подразделениях;
5. Должностные инструкции сотрудников;
6. Приказ о назначении представителя руководства по качеству;
7. Руководство по качеству;
8. 6 обязательных документированных процедур;
9. Описания процессов организации (в виде стандартов предприятия).

Информацию об оформлении пакета документов для сертификации, а также консультацию по разработке и предоставлению недостающей документации, Вы можете получить, обратившись в Консалтинговую группу ALL2B.

8. Возможно ли совместное применение нескольких стандартов систем менеджмента в одной организации?

Да, возможно. Данное применение стандартов получило распространение в большинстве крупных организаций и получило название Интегрированных систем менеджмента.

Интегрированные системы менеджмента отвечают требованиям двух и более стандартов систем менеджмента (например: качество + экология + охрана труда и т. д.), и функционирует как единое целое. Внедрение Интегрированных систем менеджмента позволяют выстроить в организации комплексную систему взаимодействующих процессов, что дает возможность оптимально быстро и качественно решать задачи, возникающие в процессе управления и существенно повышает эффективность работы.

Уточнить, в каком случае возможно построение Интегрированных систем менеджмента и подобрать оптимальный вариант группы стандартов, Вы можете, получив подробнейшую консультацию у специалистов Консалтинговой группы ALL2B.

9. Что дает применение Интегрированных систем менеджмента в организации?

Применение Интегрированных систем менеджмента позволяет организации:

1. Повысить технологичность разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента;
2. Разработать единую гармонизированную структуру менеджмента организации;
3. Снизить затраты на разработку, функционирование и сертификацию новой продукции;
4. Совместить ряд процессов в рамках Интегрированных систем менеджмента (планирование, анализ со стороны руководства, управление документацией, подготовка кадров, обучение, внутренние аудиты и пр.);
5. Повысить мобильность и возможность адаптации к изменяющимся условиям рынка;
6. Значительно увеличить привлекательность для потребителей, заинтересованных сторон, инвесторов.

При обращении в Консалтинговую группу ALL2B, наши специалисты обязательно предоставят Вам всю подробную информацию о преимуществах введения Интегрированных систем менеджмента и проконсультируют о порядке оформления данных сертификатов.

10. Остерегайтесь подделок сертификатов ISO 9000!

Переход российских предприятий на более качественный уровень требует, в первую очередь, оптимизации системы управления предприятий. Для того, чтобы составить конкуренцию иностранному производителю, российская компания должна подтвердить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг сертификатом Системы менеджмента качества на соответствие стандартам ISO 9000. Эксперты - аудиторы выдают сертификат ISO 9000 только после тщательной проверки системы управления и внедрения на предприятии СМК.

Но, рыночные реалии таковы, что в любом успешно развивающемся сегменте, таком, как сертификация, присутствуют и свои недостатки.

К сожалению, существуют нелегальные фирмы, зачастую - однодневки, которые предлагают приобрести уже готовые сертификаты ISO 9000, без проведения аудита экспертами. Вы можете купить не просто бумажку, не имеющую никакой силы, но, и, кроме того, еще и подделку под известную систему сертификации. Тем самым станете соучастником в подделке документов, что карается законом.

Сертификат ISO 9000, полученный из рук специалиста, гарантом которого выступает надежный сертификационный орган - это действительно серьезное достижение компании, прошедшей многоуровневые проверки, и подтвержденное документом, признанным во всем мире.

Специалисты Консалтинговой группы ALL2B советуют выбирать только надежные, проверенные годами работы центры по сертификации! Обязательно следует запросить аттестат аккредитации центра, и, по возможности, собрать максимум информации в Интернете о его деятельности. Обычно, на сайтах крупных, широко известных центров размещается информация о проведенных аудитах и выданных сертификатах СМК, а также об отозвании сертификатов у недобросовестных производителей.

Избежать нежелательных последствий и судебных разбирательств, подобрать орган по сертификации и узнать о легитимности аттестатов аккредитации, сэкономив при этом деньги и время, Вы сможете, обратившись в Консалтинговую группу ALL2B.